Trouvez vos réponses
Vous avez des questions sur le déroulé, le paiement ou la livraison des illustrations personnalisée et des produits présents dans la boutique ? Vous trouverez ici quelques réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas le sujet de votre interrogations, n’hésitez pas à me contactez directement par mail à boutique@fannybompas.com.
Questions sur les illustrations personnalisées
Qui s’occupe de l’impression ?
Vous n’avez rien à gérer, je m’occupe de tout ! En contact avec un imprimeur professionnel, je passe commande auprès de lui pour vérifier les fichiers, les couleurs et les aspects techniques. Dès que vous validez l’illustration finale, j’envoie le fichier en haute définition HD et vous recevrez chez vous l’œuvre imprimée, prête à être encadrée.
Puis-je en commander plusieurs ?
Oui ! Il est tout à fait possible d’en commander en plusieurs exemplaires, surtout si c’est un cadeau que vous souhaitez faire. Par exemple, offrir une illustration personnalisée aux grands parents : 1 exemplaire pour une famille, 1 exemplaire pour l’autre famille, et pourquoi pas 1 exemplaire pour vous. Je vous laisse me contacter par mail pour voir cela ensemble : boutique@fannybompas.com
Comment se passe l’expédition et la livraison ?
La livraison est actuellement possible en France métropolitaine uniquement.
L’expédition est réalisée sous 3 jours ouvrables maximum avec un suivi.
Votre colis est soigneusement emballé pour éviter tout dommage lors du transport.
Les délais de livraison en France métropolitaine sont de 2 ou 3 jours ouvrables.
Quand arrivera ma commande ?
Dès que l’envoi sera effectué, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre en temps réel l’arrivée de votre commande. Il faut compter 2 ou 3 jours ouvrables pour les délais de livraison en France métropolitaine.
Puis-je faire un retour ?
La prestation étant 100% personnalisée, les retours des œuvres ne sont pas envisageables dès lors qu’il s’agit d’un retour pour une modification du visuel après réception. Cependant, si vous rencontrez un problème lors de la réception de votre colis, je vous invite à prendre contact directement avec moi via l’adresse mail : boutique@fannybompas.com. Nous trouverons ensemble une solution.
Comment payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande :
– en CB via la plateforme sécurisée
– par chèque, sous réserve de son encaissement pour commencer la création
-…
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Vous pouvez payer en ligne en 3 ou 4 fois sans frais. (à vérifier)
Est-ce que le tarif de la livraison est en supplément ?
Le tarif de la livraison est compris dans les tarifs indiqués.
Comment faire pour commander un cadeau surprise ?
Vous avez envie de faire plaisir à un de vos proches ? Contactez-moi pour me faire part de votre idée et nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire pour réaliser le cadeau surprise. Que ça soit pour un anniversaire, une fête ou simplement un cadeau spontanée, soyez-sûr que les illustrations personnalisées feront leur effet !
Comment faire si je me suis trompé(e) sur le tarif du devis ?
Je vous invite à me contacter via boutique@fannybompas.com pour rectifier votre devis. Selon les modifications, nous ajusterons le tarif ensemble, remboursement ou complément à verser, avant de commencer la réalisation de l’illustration personnalisée.
Puis-je modifier le contenu du devis en cours de réalisation ?
Les illustrations personnalisées étant des créations uniques et personnelles, les modifications concernant le contenu de l’image se fait au cours du processus. Vous pouvez apporter des modifications lors de la proposition de l’ébauche, puis de nouvelles modifications lors de la réception de l’illustration, avant de valider définitivement l’oeuvre. Entre chaque échange, je limites les retours à 2 échanges par étapes.
En ce qui concerne les modifications plus techniques, comme le format (petit, moyen, ou grand), il est préférable de ne pas modifier le devis pour avoir une qualité d’image optimale.
Pour d’autres demandes, contactez-moi directement par mail pour en discuter : boutique@fannybompas.com
Questions sur la boutique
Comment se passe l’expédition et la livraison ?
La livraison est actuellement possible en France métropolitaine uniquement.
L’expédition est réalisée sous 3 jours ouvrables maximum avec un suivi.
Votre colis est soigneusement emballé pour éviter tout dommage lors du transport.
Les délais de livraison en France métropolitaine sont de 2 ou 3 jours ouvrables.
Quand arrivera ma commande ?
Dès que l’envoi sera effectué, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre en temps réel l’arrivée de votre commande. Il faut compter 2 ou 3 jours ouvrables pour les délais de livraison en France métropolitaine.
Puis-je faire un retour ?
Les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez m’envoyer un mail sur boutique@fannybompas.com en précisant votre numéro de commande, ainsi que le motif de votre volonté d’échange.
Merci de joindre une photo à votre mail si un article est arrivé abîmé.
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en recommandé. Les produits devront être accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison et expédiés à l’adresse suivante :
Fanny BOMPAS – Illustration et Création
711 Le Chêne Mellet
35380 PAIMPONT
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. L’échange ou le remboursement sera effectué une fois le colis reçu.
Comment payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande :
– en CB via la plateforme sécurisée
– par chèque, sous réserve de son encaissement pour commencer la création
-…
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Vous pouvez payer en ligne en 3 ou 4 fois sans frais. (à vérifier)
Est-ce que le tarif de la livraison est en supplément ?
Le tarif de la livraison est noté dans votre panier selon le poids de l’ensemble du colis.
Comment faire pour commander un cadeau surprise ?
Contactez-moi par mail : boutique@fannybompas.com pour préparer votre surprise et nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire.