FAQ - Fanny Bompas

Trouvez vos réponses

Vous avez des questions sur les cours de dessin, le déroulé, le paiement ou la livraison des illustrations personnalisée et des produits présents dans la boutique ? Vous trouverez ici quelques réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas le sujet de votre interrogations, n’hésitez pas à me contactez directement par mail à contact@fannybompas.com.

Questions sur les cours de dessin

Comment se passe le règlement des séances régulières sur l'année ?

Si vous souhaitez vous inscrire pour des séances régulières sur l’année scolaire, la facturation se fait à chaque début de période (une période correspondant aux semaines entre chaque vacances scolaires). Vous vous engagez donc sur X nombre de séances. Un planning est mis en place au début de la période et la facture est éditée. Vous pouvez régler par chèque ou par virement, le RIB figurant en bas de la facture.

Comment faire si je m'inscris sur l'année et que je souhaite arrêter en cours de route ?

Je prends note de votre souhait d’inscription sur l’année mais l’engagement se fait surtout sur la période (entre chaque vacances scolaires). En effet, les places étant limitées et pour ne pas pénaliser le groupe, vous vous engagez sur les semaines de la période en question. Si vous souhaitez arrêter, une fois la période terminée, il vous suffit de m’avertir rapidement afin de réorganiser les groupes pour la période suivante.

Dois-je apporter mon matériel de dessin ?

Le matériel de base est fourni pour vous permettre de tester de nouvelles techniques. Vous pouvez par la suite vous équiper selon vos envies et vos préférences. Je reste bien sûr disponible pour échanger et vous donner un avis professionnel. Vous pouvez également apporter votre matériel pour que nous le testions ensemble.

En cas d'absence, puis-je rattraper une séance de dessin ?

Le nombre d’élèves étant seulement de 3 à 5 personnes par séance, chaque élève s’engage à y assister pour le bon déroulé des cours. Cependant, personne n’est à l’abri de tomber malade ou d’avoir un accident. En cas d’absence, la séance est difficilement récupérable. Les autres élèves ont déjà vu les notions ou fait les exercices, et pour avoir lieu, la séance doit compter au minimum 3 participants. Mais à chaque situation, sa solution. Nous verrons ensemble le contexte et la possibilité qui s’offre à nous pour que la séance ratée soit récupérée.

Est-ce que je peux me faire rembourser une séance à laquelle je n'ai pas pu assister ?

Le règlement des cours se fait en début de période, autrement dit, vous vous engagez sur X nombres de séances. Si vous êtes absent, le groupe peut être pénalisé par un manque de participants car la séance a lieu avec un minimum de 3 personnes. Il n’y a pas de remboursement, mais je ferai tout ce qui est possible pour essayer de vous faire rattraper la séance selon les groupes et le calendrier des séances à venir.

Questions sur les illustrations personnalisées

Qui s’occupe de l’impression ?

Vous n’avez rien à gérer, je m’occupe de tout ! En contact avec un imprimeur professionnel, je passe commande auprès de lui pour vérifier les fichiers, les couleurs et les aspects techniques. Dès que vous validez l’illustration finale, j’envoie le fichier en haute définition HD et vous recevrez chez vous l’œuvre imprimée, prête à être encadrée.

Puis-je en commander plusieurs ?

Oui ! Il est tout à fait possible d’en commander en plusieurs exemplaires, surtout si c’est un cadeau que vous souhaitez faire. Par exemple, offrir une illustration personnalisée aux grands parents : 1 exemplaire pour une famille, 1 exemplaire pour l’autre famille, et pourquoi pas 1 exemplaire pour vous. Je vous laisse me contacter par mail pour voir cela ensemble : contact@fannybompas.com

Comment se passe l’expédition et la livraison ?

La livraison est actuellement possible en France métropolitaine uniquement.
L’expédition est réalisée sous 3 jours ouvrables maximum avec un suivi.
Votre colis est soigneusement emballé pour éviter tout dommage lors du transport.
Les délais de livraison en France métropolitaine sont de 2 ou 3 jours ouvrables.

Quand arrivera ma commande ?

Dès que l’envoi sera effectué, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre en temps réel l’arrivée de votre commande. Il faut compter 2 ou 3 jours ouvrables pour les délais de livraison en France métropolitaine.

Puis-je faire un retour ?

La prestation étant 100% personnalisée, les retours des œuvres ne sont pas envisageables dès lors qu’il s’agit d’un retour pour une modification du visuel après réception. Cependant, si vous rencontrez un problème lors de la réception de votre colis, je vous invite à prendre contact directement avec moi via l’adresse mail : contact@fannybompas.com. Nous trouverons ensemble une solution.

Comment payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande :
– via la plateforme sécurisée Payline CPT (by Monext)
– par chèque, sous réserve de son encaissement pour commencer la création

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pour l’instant, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible.

Est-ce que le tarif de la livraison est en supplément ?

Le tarif de la livraison est compris dans les tarifs indiqués.

Comment faire pour commander un cadeau surprise ?

Vous avez envie de faire plaisir à un de vos proches ? Contactez-moi pour me faire part de votre idée et nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire pour réaliser le cadeau surprise. Que ça soit pour un anniversaire, une fête ou simplement un cadeau spontanée, soyez-sûr que les illustrations personnalisées feront leur effet !

Comment faire si je me suis trompé(e) sur le tarif du devis ?

Je vous invite à me contacter via contact@fannybompas.com pour rectifier votre devis. Selon les modifications, nous ajusterons le tarif ensemble, remboursement ou complément à verser, avant de commencer la réalisation de l’illustration personnalisée.

Puis-je modifier le contenu du devis en cours de réalisation ?

Les illustrations personnalisées étant des créations uniques et personnelles, les modifications concernant le contenu de l’image se fait au cours du processus. Vous pouvez apporter des modifications lors de la proposition de l’ébauche, puis de nouvelles modifications lors de la réception de l’illustration, avant de valider définitivement l’oeuvre. Entre chaque échange, je limites les retours à 2 échanges par étapes.
En ce qui concerne les modifications plus techniques, comme le format (petit, moyen, ou grand), il est préférable de ne pas modifier le devis pour avoir une qualité d’image optimale.
Pour d’autres demandes, contactez-moi directement par mail pour en discuter : contact@fannybompas.com

Questions sur la boutique

Comment se passe l’expédition et la livraison ?

Quand arrivera ma commande ?

Puis-je faire un retour ?

Les échanges sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez m’envoyer un mail sur contact@fannybompas.com en précisant votre numéro de commande, ainsi que le motif de votre volonté d’échange.
Merci de joindre une photo à votre mail si un article est arrivé abîmé.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en recommandé. Les produits devront être accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison et expédiés à l’adresse suivante :

Fanny BOMPAS – Illustration et Création
711 Le Chêne Mellet
35380 PAIMPONT

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. L’échange ou le remboursement sera effectué une fois le colis reçu.